Envíos y devoluciones
ENVIOS
Actualmente realizamos envíos a España, Portugal y Andorra.
Utilizamos los servicios de mensajería urgente 24/48 horas de Correos, MRW y Nacex.
Las tarifas aplicables son:
España (península) y Portugal: 4.95€ en pedidos inferiores a 25€.
Baleares: 8.99€
Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra: 16.99€
PLAZOS DE ENTREGA
Preparamos los pedidos de lunes a viernes de 9:00h a 13:30h y una vez que el pago ha sido confirmado. Si recibimos tu compra fuera de este horario o durante un domingo o festivo, lo organizaremos para que esté listo el próximo día laborable. Una vez tenemos tu pedido listo, realizamos el envío a través de mensajería urgente (24/48 Horas) para que te llegue lo antes posible. A continuación, te detallamos los plazos de entrega:
Envíos nacionales:
España (península): 1-2 días laborables.
Baleares y Portugal: 2-5 días laborables.
Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables.
En caso de retraso en la entrega, consulta el número de seguimiento que te enviaremos por email. También te recomendamos que hables con la portería de tu edificio, quizás hayan recepcionado allí el paquete. Cualquier duda, por favor, contáctanos a través de contacto@belwei.com.
Seguimiento del pedido:
En el momento en el que el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email con toda la información para que puedas realizar su seguimiento.
DEVOLUCIONES
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Nosotros nos haremos cargo de los costes de devolución.
En caso de promociones, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente deberá asumir los gastos de transporte de dicha devolución.
En pedidos fuera de España (Península) los gastos de envío serán asumidos por el cliente a menos que se trate de pedido erróneo o defectuoso.
A continuación, podrás encontrar los pasos a seguir:
Envía un correo a devoluciones@belwei.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquier otro medio de comunicación disponible en nuestra web y te ayudaremos a tramitar la devolución.
Los artículos deben devolverse en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
Los artículos serán revisados por el personal de BELWEI, para poder valorar el buen estado de estos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en un estado adecuado, no se aceptará la devolución.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestras oficinas está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. Ten en cuenta que no se podrán devolver los artículos personalizados y los artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
CAMBIOS
En España (Península), el primer cambio será gratuito, en caso de que se realicen cambios posteriores los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
Para ayudarte con los cambios posteriores, ofrecemos la opción de gestionar tu cambio por un coste de 5€ que se abonará a través de transferencia bancaria. Para más info contacta con nuestro equipo de atención al cliente contacto@belwei.com
En caso de existir diferencia de precio entre el artículo original y el que se solicita para el cambio, se gestionará mediante transferencia bancaria.
En caso de promociones, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente deberá asumir los gastos de transporte de dicho cambio.
En pedidos fuera de España (Península) los gastos de envío serán asumidos por el cliente a menos que se trate de pedido erróneo o defectuoso.
A continuación, podrás encontrar los pasos a seguir:
Para solicitar el cambio de un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de devoluciones@belwei.com en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
Los artículos deben encontrarse en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en el embalaje original.
Para proceder al cambio de un artículo, solo tienes que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo.
Los artículos serán revisados por el personal de BELWEI, para poder valorar el buen estado de estos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en un estado adecuado, no se aceptará el cambio.
